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Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 - Descripción del Servicio WootBox

El Servicio consiste en el envío mensual a los Clientes de una caja (“WootBox”) que contiene artículos sorpresa, es decir, desconocidos previamente por el cliente, del universo geek y de los videojuegos, como productos culturales, figuritas, camisetas, objetos decorativos, gadgets, accesorios y obsequios de las empresas colaboradoras con SURPRIZEMI (lista no contractual). El valor en el mercado de la caja es de 50€.

SURPRIZEMI crea una WootBox mensualmente, es decir, una WootBox para el mes de junio, una WootBox para el mes de julio, etc. SURPRIZEMI se reserva la posibilidad de suspender el servicio de envío de la WootBox durante un mes. En ese caso, no se le cargará al Cliente el importe de la Wootbox de ese mes.

Las Wootbox mensuales se ofrecen siempre y cuando el stock esté disponible. En el caso de que no hubiese stock de la WootBox después de haber realizado un pedido, se avisará lo antes posible al cliente por correo electrónico. En ese caso, la suscripción del Cliente se aplazará a la siguiente WootBox. En el caso de que el Cliente no quiera que su suscripción comience en la próxima WootBox, podrá anular su pedido o su suscripción enviando un email a SURPRIZEMI en las 48h siguientes a la recepción del correo electrónico con la notificación de la indisponibilidad de la WootBox

El Servicio clásico de suscripción de WootBox está disponible para su envío a los siguientes países: Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Bélgica, Alemania, Austria, España, Inglaterra, Irlanda, Suiza, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Lituania, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia. Por razones de tipo logístico, las suscripciones o la venta de productos fuera de estas zonas geográfica no está disponible.

El servicio de suscripción a la Wootbox Harry Potter sólo está disponible en los siguientes países: Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Bélgica, Alemania y Austria.

Los Clientes declaran ser mayores de edad y estar en plenas capacidades de contratar el servicio.

Normalmente, la Web está accesible 24 horas los 7 días de la semana, excepto en casos de fuerza mayor, interrupción de la red de conexión a Internet o en caso de trabajos de mantenimiento.

ARTÍCULO 2 - Las diferentes suscripciones Wootbox

La suscripción clásica al Servicio se puede hacer según cuatro (4) modalidades diferentes, todas con renovación automática. A partir de ese momento, el Cliente acepta que su suscripción al Servicio significa el pago periódico y obligatorio de la suscripción, que se cobrará en las fechas contempladas, dependiendo del tipo y la duración de la suscripción elegida.

  • La suscripción mensual efectuada con un cobro mensual: el Cliente pagará cada mes por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de suscripción.

  • La suscripción de 3 meses con renovación automática y cobro cada 3 meses (trimestral): el Cliente pagará cada trimestre por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de suscripción.

  • La suscripción de 6 meses con renovación automática y cobro cada 6 meses (semestral): el Cliente pagará cada semestre por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de suscripción.

  • La suscripción de 12 meses con renovación automática y cobro cada 12 meses (anual): el Cliente pagará cada año por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de suscripción.

El Cliente puede poner fin a su Suscripción en cualquier momento, según las condiciones detalladas en el artículo “Cancelar la suscripción” de las presentes Condiciones Generales.

Toda suscripción se hará efectiva solamente a partir de la recepción de la suma correspondiente al precio de la suscripción por parte de SURPRIZEMI, aunque el Cliente haya recibido la confirmación de pedido. SURPRIZEMI se reserva el derecho de anular cualquier Suscripción de un Cliente cuyo pago de la suscripción tenga retraso, que esté envuelto en un litigio relativo al pago de una suscripción,o cualquier otro motivo legítimo en relación al carácter anormal del pedido.

ARTÍCULO 4 - Suscripcióna Wootbox

Para suscribirse al Servicio hay que seguir los siguientes pasos:

Paso 1. El Wooter (Cliente) selecciona la duración de la suscripción (mensual, 3 meses, 6 meses, 12 meses) e indica la talla de camiseta y el corte que prefiera para la suscripción seleccionada. El contenido del pedido se puede comprobar en todo momento, al igual que el precio, en la pestaña “Cesta de la compra” o en “Resumen”. En la pestaña “Resumen” el Wooter puede, llegado el caso, cancelar la suscripción seleccionada. Si el Wooter quiere modificar una característica de la suscripción (duración, talla de la camiseta y/o corte), tiene que suprimir la suscripción seleccionada y elegir una nueva en la pestaña “Suscripciones”. El pedido de varias suscripciones del mismo tipo no es posible. Por ejemplo: una suscripción Wootbox clásica mensual + una suscripción Wootbox clásica de 3 meses = imposible.

Paso 2. El Wooter se identifica en la Web con su dirección de correo electrónico y su contraseña (las “claves de acceso”). Si es nuevo en la comunidad de Wooters, tiene que crearse una cuenta e identificarse indicando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña (personal e intransferible) que le servirán para identificarse en la Web y acceder al espacio “Mi cuenta”. Cuando se inscriba en la Web, el Wooter recibirá un correo electrónico de confirmación.

Paso 3. Una vez inscrito, el Wooter facilitará una o varias dirección(es) de entrega y el nombre, apellidos, número de teléfono (fijo o móvil) y, en caso de que sea necesario para la entrega de su(s) WootBox, el nombre de la empresa.

Paso 4. El Wooter tiene que confirmar la dirección de entrega y facturación de la suscripción seleccionada.

Paso 5. Después tiene que elegir la forma de entrega teniendo en cuenta que todas las Woobox se envían a finales de mes para una entrega a principios del mes siguiente si el pedido se ha efectuado en el período de inicio de las ventas. En caso contrario, las cajas se envían 3 días después de la fecha del pedido. En esta misma página también se le invita a confirmar que acepta las Condiciones Generales del servicio seleccionando la casilla correspondiente. El Wooter puede hacer clic en “Consultar/Leer las condiciones generales” y acceder, de este modo a ellas. En el caso de que no se seleccione, el Wooter no podrá continuar con el procedimiento de pedido online.

Paso 6. El Wooter validará su pedido haciendo clic en “Validar pedido”. En esta etapa podrá comprobar de nuevo de pedido y eliminarlo si lo desea. En el caso contrario, el proceso de pago continúa haciendo clic en “Pagar mi pedido”. Para la etapa de pago, el Wooter será redirigido al proveedor del servicio de pago en línea seguro Dalenys.Una vez que los datos bancarios se hayan transmitido, recibirá un correo electrónico confirmando que el pago ha sido aceptado junto a su factura correspondiente y el número de referencia. Posteriormente llegará un segundo correo electrónico confirmando el pedido y en el que figura un resumen del pedido contratado.

Durante la inscripción en la Web el cliente es responsable de comprobar que la información facilitada a SURPRIZEMI es exacta y está conforme. SURPRIZEMI está exento de cualquier responsabilidad sobre las eventuales consecuencias que se puedan dar por un error en estos datos.

Por consecuente, la suscripción al Servicio se considerará como perfecto y definitivo, a menos que SURPRIZEMI anule el pedido,sobre todo en los casos de indisponibilidad de las WootBox. No obstante, el Cliente puede ejercer su derecho de retracto según las condiciones detalladas en el artículo “Derecho de retracto” del presente documento.

ARTÍCULO 5 - Desarrollo de la suscripción

La primera WootBox de Suscripción se enviará en el mes indicado en el pedido que, en general, suele ser el mes siguiente al que se realizó la suscripción, a menos que durante ese mismo mes quede stock de la WootBox del momento en la Web. De este modo, si la suscripción fue realizada en junio se recibirá la WootBox de julio, a menos que la del mes anterior siga estando disponible.

En el caso de que la WootBox del mes actual y el que viene no estén disponibles, el Wooter recibirá la WootBox siguiente. De este modo, si la suscripción fue realizada en junio, se recibirá la WootBox de septiembre, ya que la WootBox de junio y julio no estaban disponibles, y que no se envía ninguna WootBox en agosto.

En caso de que el suscriptor reactive su suscripción, se le cobraría inmediatamente la cantidad  correspondiente a su tipo de suscripción.(envío incluido)

En cualquier caso, SURPRIZEMI puede interrumpir las suscripciones, temporalmente o definitivamente, como está indicado en el artículo “Desactivación de la Cuenta Cliente” de las Condiciones Generales. SURPRIZEMI está exento de toda responsabilidad por los perjuicios que esto pueda causar al Cliente.

ARTÍCULO 6 - Cancelar la suscripción

• Formas de cancelar la suscripción:

Toda cancelación de una suscripción se puede efectuar en cualquier momento directamente a través de la cuenta Cliente de la Web, situada en la pestaña “Mis pedidos”.

•Suscripción de 3, 6 o 12 meses:

La anulación de toda suscripción de 3 meses, 6 meses o 12 meses tan solo podrá realizarse cuando finalice este periodo. Para que la cancelación se lleve a cabo, hay que notificarla a SURPRIZEMI antes del día 15 (quince) del último mes del periodo en curso.

El cliente tan solo podrá obtener la cancelación de su suscripción de 3, 6 o 12 meses encaso de mudanza a otro país por una duración superior a 3 (tres) meses y siempre y cuando SURPRIZEMI no tenga entrega allí. Para que se haga efectiva,la cancelación de la suscripción se le tiene que comunicar a SURPRIZEMI a través de una carta recomendada y con notificación de recepción, en el que habrá que incluir algún justificante válido. SURPRIZEMI reembolsará en los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción de la anulación una suma correspondiente al precio de la suscripción dividido por el número de meses de Suscripción y multiplicada por el número de WootBox que queden por enviar a fecha de la recepción de la anulación.

• Suscripción mensual:

La cancelación de la suscripción mensual se hará efectiva para la WootBox del mes siguiente si la cancelación se ha realizado antes del 15 del mes anterior. No obstante, toda WootBox pagada por el Cliente o que se le haya descontado automáticamente se le enviará, y la finalización de la suscripción tendrá lugar a partir de la última WootBox pagada. De este modo, en el caso de que la cancelación de la suscripción se realice el 14 de octubre, el Wooter recibirá la WootBox de octubre, pero no la de noviembre. Si la cancelación de la suscripción se produce el día 15 o posterior,el Wooter recibirá la WootBox de noviembre, pero no la de diciembre.

ARTÍCULO 7 - Precio y modalidades de pago

El precio de cada Suscripción está indicado en la Web. Se indica en euros, con el IVA incluido, y las Suscripciones se facturan con el precio en vigor durante la validación del pedido. Los gastos de envío se facturan aparte.

SURPRIZEMI puede modificar los precios en cualquier momento y se lo notificará al Cliente antes de realizar el pedido y/o de renovar una suscripción.

El pago de los Suscripciones se efectúa con tarjeta de crédito. El Cliente garantiza a SURPRIZEMI que está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito para realizar el pago de su pedido y que esta forma de pago da acceso legal a fondos suficientes para cubrir todos los costes resultantes del pedido en la Web. En ningún caso se podrá acusar a SURPRIZEMI de ser responsable de un uso fraudulento debido al método de pago utilizado.

Los pagos son tratados con una pasarela segura y con encriptación de datos para que ninguna información facilitada por el Cliente pueda ser interceptada por terceros. El Cliente recibirá una confirmación de pago por correo electrónico, que puede imprimir y guardar si así lo desea. Cualquier modificación de los datos bancarios entrarán en vigor al mes siguiente de haber realizado la notificación en la Web.

Los pagos automáticos de las Suscripciones en curso o de renovación se efectúan el día 15 del mes de la validación. Cuando la suscripción de la box del mes en curso se ha validado después de esta fecha, el pago se efectúa de forma inmediata y se realiza el cobro de la box del mes siguiente 7 días más tarde. A excepción de los casos de cancelación de la suscripción, cuando el pago automático no pueda descontarse, se seguirá intentando todos los días del mes en curso. En el caso de que no pueda realizarse durante ese periodo, no se le enviará al Cliente la WootBox del mes en cuestión. No obstante, la suscripción del Wooter seguirá activa y el siguiente pago se realizará al mes siguiente y corresponderá a la WootBox siguiente.

SURPRIZEMI se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido o rechazar alguna entrega en el caso de que falte el pago, que llegue tarde o cualquier otro incidente relacionado. Además,la penalización será de una cantidad igual a la tasa de interés legal con unos intereses de cinco puntos más, que habrá que abonar íntegramente en un máximo de diez (10) días desde la notificación de la imposibilidad de pago bancario. La entrega de la nueva WootBox se puede suspender en caso de retraso en el pago de un pedido anterior y a pesar de las disposiciones de las presentes condiciones de venta.

SURPRIZEMI es el propietario de WootBox y de los productos y servicios que contienen hasta que se efectúa el pago completo de estas, junto con los gastos de envío y el IVA.

Precio suscriptor: La tienda Wootbox posee precios de suscriptor. Estos precios ofrecen rebajas que solo están disponibles para los suscriptores de Wootbox (por lo tanto, los suscritos a la Wootshirt y las personas que han recibido una tarjeta regalo no entran en esta categoría),que tengan una suscripción activa. Las suscripciones inactivas o con error de pago no podrán disponer de estasofertas.

ARTÍCULO 8 - Características –Conformidades de las WootBox

El Cliente declara y reconoce estar suscrito a una suscripción para recibir mensualmente una WootBox, es decir, un paquete en el que el contenido es sorpresa para el destinatario. Los productos y servicios que contiene una WootBox pertenecen al universo de los videojuegos, la tecnología, la ciencia-ficción, la fantasía (también la heroica), la diversión y/o el estilo de vida. Dentro de este universo, cada Wootbox tiene una temática diferente (por ejemplo, Japón, fantasía heroica, apocalipsis, aventura, héroes, etc.). El Cliente desconoce el contenido preciso de cada WootBox antes de recibirla. El Cliente declara y reconoce aceptar plenamente esta característica intrínseca del Servicio.

La información facilitada en cada página de producto es la que los proveedores de estos artículos le han comunicado a SURPRIZEMI, que nunca interviene en la realización o la concepción de esta información, y que está exento de toda responsabilidad y consecuencia en relación con estas informaciones.

El contenido de las WootBox precedentes está indicado en la Web para permitir al Wooter conocer el tipo de producto y servicios que contienen las WootBox. SURPRIZEMI trabaja para que la representación fotográfica de los productos y servicios y su descripción en la Web sea lo más fidedigna posible a la realidad. No obstante, debido al modo de presentación numérico de los productos o el servicio en Internet es posible que la percepción del Cliente no se corresponda totalmente con el producto o el servicio en sí, algo que el Cliente reconoce y acepta.

ARTÍCULO 9 - Condiciones y modo de envíode las WootBox

SURPRIZEMI envía mensualmente y a través de un proveedor logístico las WootBox a los Wooters que estén suscritos. El envío se realiza a la dirección indicada por estos durante la inscripción en la Web. En el caso de modificación de la dirección de entrega para un pedido en curso, el Cliente debe notificar el cambio en su espacio personal dentro de la Web al menos 15 (quince) días antes del comienzo del mes.

El Servicio clásico de suscripción de WootBox está disponible para su envío a los siguientes países: Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Bélgica, Alemania, Austria, España, Inglaterra, Irlanda, Suiza, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Lituania, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia. Por razones de tipo logístico, las suscripciones o la venta de productos fuera de estas zonas geográfica no está disponible.

Por motivos logísticos, SURPRIZEMI no puede proporcionar su Servicio en Francia de ultramar (DOM-TOM).

Las Wootbox se enviarán en función del tipo de envío elegido por el Wooter. SURPRIZEMI propone al Wooter dos tipos de envío en España:

  • Un envío sin seguimiento = 9€ por caja, entregada en los 12 días posteriores al envío, sin número de seguimiento.

  • Un envío con seguimiento = 9,99€ por caja, entregada en las 48 horas posteriores al envío, con número de seguimiento.

Teniendo en cuenta que los períodos de entrega indicados en la Web son indicativos y basados en el período de entrega medio constatado para cada tipo de envío.

SURPRIZEMI no se hace responsable de las posibles consecuencias causadas por un retraso en el envío. Si el paquete es devuelto a SURPRIZEMI, se efectuará un segundo envío a cuenta de Surprizemi. Si el pedido se devuelve una segunda vez a SURPRIZEMI, no se volverá a enviar al Cliente y el importe de esta WootBox, incluidos los gastos de envío y otros suplementos que pueda haber, se le entregarán a SURPRIZEMI.

Toda reclamación relacionada con el envío de una Wootbox debe efectuarse en un período de 60 días a partir de la fecha de envío. Una vez pasado ese plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

ARTÍCULO 10 - Derecho de retracto

Conforme al artículo L. 121-20 del código de consumo, el Wooter dispone del derecho discrecional de retracto. Este derecho se puede ejercer en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción dela primera WootBox seleccionada en la suscripción. Si el Cliente quiere ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a la dirección info@wootbox.es o contact@wootbox.es informando a SURPRIZEMI de su voluntad de retracto. SURPRIZEMI confirmará la recepción del correo electrónico.

El Cliente deberá devolver la WootBox en su embalaje y estado original, nuevo, cerrado y a través de Correos a SURPRIZEMI, los gastos de envío correrán a su cuenta y habrá de comunicar sus datos personales La dirección a la que enviará en un plazo máximo de 14 días es: Surprizemi/ Wootbox, 2, rue PaulVaillant Couturier - CS60102 - 92532 Levallois-Perret Cedex. El Cliente deberá tener una copia sellada del envío, que debe realizarse recomendado y con notificación de recepción .

Si el Cliente no envía la WootBox en unplazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la recepción de la primera WootBox, o si la WootBox no se devuelve en las condiciones descritas anteriormente (por ejemplo, si está abierta), la devolución será considerada nula y el Cliente no recibirá el reembolso.

El precio de la WootBox devuelta y los gastos de envío iniciales se reembolsarán al Cliente a través de una transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha en la que SURPRIZEMI obtenga la prueba de expedición o reciba la WootBox. No se reembolsaran los gastos de envío correspondientes a la devolución del paquete.