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Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

SURPRIZEMI, SAS, Sociedad del grupo WEBEDIA, cuya sede social está ubicada en la calle Paul Vaillant Couturier, 2 - CS60102 - 92532 Levallois-Perret Cedex, e inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 789 531 084 (“SURPRIZEMI”) tiene como actividad la comercialización y difusión mensual a sus clientes, personas físicas, de una caja que contiene productos sorpresa del universo geek y los videojuegos (“el Servicio”). Solo se puede acceder al Servicio a través de la página web www.wootbox.fr (la “Web”).


Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”) rigen las relaciones entre la sociedad SURPRIZEMI y toda persona mayor de edad suscrita a un abono de la WootBox (el “Cliente”, “Wooter” o “Usted”) vía la Web. Estas se aplican, sin restricción ni reservas, al conjunto de ventas de los productos y servicios ofrecidos por SURPRIZEMI en su Web.


Al inscribirse en la Web y confirmar la suscripción, el Cliente declara aceptar sin reservas las condiciones específicas del abono elegido, además de la totalidad de las Condiciones Generales. Las Condiciones generales están disponibles en francés, siendo la única versión con validez.


ARTÍCULO 1 - Descripción del Servicio WootBox

El Servicio consiste en el envío mensual a los Clientes de una caja (“WootBox”) que contiene artículos sorpresa, es decir, desconocidos previamente por el cliente, del universo geek y de los videojuegos, como productos culturales, figuritas, camisetas, objetos decorativos, gadgets, accesorios y obsequios de las empresas colaboradoras con SURPRIZEMI (lista no contractual). El valor en el mercado de la caja es de 40€.


SURPRIZEMI edita una WootBox mensual, es decir, una WootBox para el mes de junio, una WootBox para el mes de julio, etc. SURPRIZEMI se reserva la posibilidad de suspender el servicio de envío de la WootBox durante un mes. En ese caso, no se le cargará al Cliente el importe de ese mes de WootBox.


Las Wootbox mensuales se ofertan dentro de los límites de stock disponibles. En el caso de que no hubiese stock de la WootBox después de haber realizado un pedido, se avisará lo antes posible al cliente por correo electrónico. En ese caso, el abono del Cliente se aplazará a la siguiente WootBox. En el caso de que el Cliente no quiera que su suscripción comience en la próxima WootBox, podrá anular su pedido o su abono enviando un email a SURPRIZEMI en las 48h siguientes a la recepción del correo electrónico con la notificación de la indisponibilidad de la WootBox

El Servicio está disponible únicamente para envíos en Francia metropolitana, Córcega, Mónaco, Bélgica, Gran Bretaña, Alemania y España, en francés. Por razones de logística, no es posible abonarse o comprar fuera de estas zonas geográficas.


Los Clientes declaran ser mayores de edad y estar en plenas capacidades de contratar el servicio.


Normalmente, la Web está accesible 24 horas los 7 días de la semana, excepto casos de fuerza mayor, interrupción de la red de conexión a Internet o en caso de trabajos de mantenimiento.



ARTÍCULO 2 - Los diferentes abonos Wootbox

El abono al Servicio se puede hacer según cuatro (4) modalidades diferentes, todas con renovación automática. A partir de ese momento, el Cliente acepta que su inscripción al Servicio significa el pago periódico y obligatorio del abono, que se cobrará en las fechas contempladas, dependiendo del tipo y la duración del abono elegido.


El abono mensual indefinido con pago mensual: el Cliente pagará cada mes por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de abono.


El abono de 3 meses con renovación automática y pago cada 3 meses (trimestral): el Cliente pagará cada trimestre por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de abono.


El abono de 6 meses con renovación automática y pago cada 6 meses (semestral): el Cliente pagará cada semestre por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de abono.


El abono de 12 meses con renovación automática y pago cada 12 meses (anual): el Cliente pagará cada año por transferencia automática la cantidad indicada en la Web para este tipo de abono.


El Cliente puede poner fin a su abono en cualquier momento, según las condiciones detalladas en el artículo “Cancelar la suscripción” de las presentes Condiciones Generales.



Toda suscripción a un abono se hará efectiva solamente a partir de la recepción de la suma correspondiente al precio del abono por parte de SURPRIZEMI, aunque el Cliente haya recibido la confirmación de pedido. SURPRIZEMI se reserva el derecho de anular cualquier abono de un Cliente cuyo pago del abono tenga retraso, que esté envuelto en un litigio relativo al pago de un abono, o cualquier otro motivo legítimo en relación al carácter anormal del pedido.



ARTÍCULO 3 - Duración de los abonos y tácita reconducción

Los abonos de duración determinada (3, 6 y 12 meses con renovación automática) se renovarán sucesivamente por tácita reconducción con una duración igual a la del abono suscrito inicialmente, a menos que el Cliente efectúe una cancelación en la Web antes del día 15 (quince) del mes anterior al que quiera cancelar el abono.



ARTÍCULO 4 - Suscripción a Wootbox

Para abonarse al Servicio hay que seguir los siguientes pasos:


Paso 1. El Wooter (Cliente) selecciona su abono (mensual, 3 meses, 6 meses, 12 meses) e indica la talla de camiseta y la hechura que prefiera para el abono seleccionado. El contenido del pedido se puede comprobar en todo momento, al igual que el precio, en la pestaña “Cesta de la compra” o en “Resumen”. En la pestaña “Resumen” el Wooter puede, llegado el caso, cancelar el abono seleccionado. Si el Wooter quiere modificar una característica del abono (duración, talla de la camiseta y/o hechura), tiene que suprimir el abono seleccionado y elegir uno nuevo en la pestaña “Abonos”. Si el Wooter quiere hacer un pedido con varios abonos, idénticos o diferentes (duración, talla de la camiseta y/o hechura), tiene que realizar un pedido diferente para cada abono.


Paso 2. El Wooter se identifica en la Web con su dirección de correo electrónico y su contraseña (las “claves de acceso”). Si es nuevo en la comunidad de Wooters, tiene que crearse una cuenta e identificarse indicando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña (personal e intransferible) que le servirán para identificarse en la Web y acceder al espacio “Mi cuenta”. Cuando se inscriba en la Web, el Wooter recibirá un correo electrónico de confirmación.


Paso 3. Una vez inscrito, el Wooter facilitará una o varias dirección(es) de entrega y el nombre, apellidos, número de teléfono (fijo o móvil) y, en caso de que sea necesario para la entrega de su(s) WootBox, el nombre de la empresa.


Paso 4. El Wooter tiene que confirmar la dirección de entrega y de facturación del abono seleccionado.


Paso 5. Después tiene que elegir la forma de entrega teniendo en cuenta que todas las Woobox salen entre el día 5 y 10 del mes. En esta misma página también se le invita a confirmar que acepta las Condiciones Generales del servicio seleccionando la casilla correspondiente. El Wooter puede hacer clic en “Consultar/Leer las condiciones generales” y acceder, de este modo a ellas. En el caso de que no se seleccione, el Wooter no podrá continuar con el procedimiento de pedido online.


Paso 6. El Wooter validará su pedido haciendo clic en “Validar pedido”. En esta etapa podrá comprobar de nuevo el pedido y eliminarlo si lo desea. En el caso contrario, el proceso de pago continúa haciendo clic en “Pagar mi pedido”. Para la etapa de pago, el Wooter será redirigido al proveedor del servicio de pago en línea seguro, Be2 Bill. Una vez que los datos bancarios se hayan transmitido, recibirá un correo electrónico confirmando que el pago ha sido aceptado junto a su factura correspondiente y el número de referencia. Posteriormente llegará un segundo correo electrónico confirmando el pedido y en el que figura un resumen del pedido contratado.


Durante la inscripción en la Web el cliente es responsable de comprobar que la información facilitada a SURPRIZEMI es exacta y está conforme. SURPRIZEMI está exento de cualquier responsabilidad sobre las eventuales consecuencias que se puedan dar por un error en estos datos.


Por consecuencia, el abono al Servicio se considerará como perfecto y definitivo, a menos que SURPRIZEMI anule el pedido, sobre todo en los casos de indisponibilidad de las WootBox. No obstante, el Cliente puede ejercer su derecho de retracto según las condiciones detalladas en el artículo “Derecho de retracto” del presente documento.


ARTÍCULO 5 - Desarrollo del abono

La primera WootBox de abono se enviará en el mes indicado en el pedido que, en general, suele ser el mes siguiente al que se realizó el abono, a menos que durante ese mismo mes quede stock de la WootBox del momento en la Web. De este modo, si el abono fue realizado en junio se recibirá la WootBox de julio, a menos que la del mes anterior siga estando disponible.


En el caso de que la WootBox del mes actual y el que viene no estén disponibles, el Wooter recibirá la WootBox siguiente. De este modo, si el abono fue realizado en junio, se recibirá la WootBox de septiembre, ya que la WootBox de junio y julio no estaban disponibles, y que no se envía ninguna WootBox en agosto.


En cualquier caso, SURPRIZEMI puede interrumpir los abonos, temporal o definitivamente, como está indicado en el artículo “Desactivación de la Cuenta Cliente” de las Condiciones Generales. SURPRIZEMI está exento de toda responsabilidad por los perjuicios que esto pueda causar al Cliente.


ARTÍCULO 6 - Cancelar la suscripción

Formas de cancelar la suscripción:


Toda cancelación de un abono se puede efectuar en cualquier momento directamente a través de la cuenta Cliente de la Web, situada en la pestaña “Mis abonos”.


Abonos de 3, 6 o 12 meses:


La anulación de todo abono de 3 meses, 6 meses o 12 meses tan solo podrá realizarse cuando finalice este periodo. Para que la cancelación se lleve a cabo, hay que notificarla a SURPRIZEMI antes del día 15 (quince) del último mes del periodo en curso.


El cliente tan solo podrá obtener la cancelación de su bono de 3, 6 o 12 meses en caso de mudanza a otro país por una duración superior a 3 (tres) meses y siempre y cuando SURPRIZEMI no tenga entrega allí. Para que se haga efectiva, la cancelación del abono se le tiene que comunicar a SURPRIZEMI a través de una carta recomendada y con acuse de recibo, en el que habrá que incluir algún justificante válido. SURPRIZEMI reembolsará en los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de recepción de la anulación una suma correspondiente al precio del abono dividido por el número de meses de abono y multiplicada por el número de WootBox que queden por enviar a fecha de la recepción de la anulación.


Abono mensual:


La cancelación del abono mensual se hará efectiva para la WootBox del mes siguiente si la cancelación se ha realizado antes del 15 del mes anterior. No obstante, toda WootBox pagada por el Cliente o que se le haya descontado automáticamente se le enviará, y la finalización del abono tendrá lugar a partir de la última WootBox pagada. De este modo, en el caso de que la cancelación del abono se realice el 14 de octubre, el Wooter recibirá la WootBox de octubre, pero no la de noviembre. Si la cancelación del abono se produce el día 15 o posterior, el Wooter recibirá la WootBox de noviembre, pero no la de diciembre.


ARTÍCULO 7 - Precio y modalidades de pago

El precio de cada abono está indicado en la Web. Se indica en euros, con el IVA incluido, y los abonos elegidos se facturan con el precio en vigor durante la validación del pedido. Los gastos de envío se facturan aparte.


SURPRIZEMI puede modificar los precios en cualquier momento y se lo notificará al Cliente antes de realizar el pedido y/o de renovar un abono.


El pago de los abonos se efectúa con tarjeta de crédito. El Cliente garantiza a SURPRIZEMI que está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito para realizar el pago de su pedido y que esta forma de pago da acceso legal a fondos suficientes para cubrir todos los costes resultantes del pedido en la Web. En ningún caso se podrá acusar a SURPRIZEMI de ser responsable de un uso fraudulento debido al método de pago utilizado.


Los pagos son tratados con una pasarela segura y con encriptación de datos para que ninguna información facilitada por el Cliente pueda ser interceptada por terceros. El Cliente recibirá una confirmación de pago por correo electrónico, que puede imprimir y guardar si así lo desea. Cualquier modificación de los datos bancarios entrarán en vigor al mes siguiente de haber realizado la notificación en la Web.


Los pagos automáticos de los abonos en curso o de renovación se efectúan el día 15 del mes de la validación. Si el abono se valida después de esta fecha, el pago se descontará el 15 del mes siguiente. A excepción de los casos de cancelación de la suscripción, cuando el pago automático no pueda descontarse, se seguirá intentando todos los días del mes en curso. En el caso de que no pueda realizarse durante ese periodo, no se le enviará al Cliente la WootBox del mes en cuestión. No obstante, el abono del Wooter seguirá activo y el siguiente pago se realizará al mes siguiente y se corresponderá con la WootBox siguiente.


SURPRIZEMI se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido o rechazar alguna entrega en el caso de que falte el pago, que llegue tarde o cualquier otro incidente relacionado. Además, la penalización será de una cantidad igual a la tasa de interés legal con unos intereses de cinco puntos más, que habrá que abonar íntegramente en un máximo de diez (10) días desde la notificación de la imposibilidad de pago bancario. La entrega de la nueva WootBox se puede suspender en caso de retraso en el pago de un pedido anterior y a pesar de las disposiciones de las presentes condiciones de venta.


SURPRIZEMI es el propietario de las WootBox y de los productos y servicios que contienen hasta que se efectúa el pago completo de estas, junto con los gastos de envío y el IVA.



ARTÍCULO 8 - Características – Conformidades de las WootBox

El Cliente declara y reconoce estar suscrito a un abono para recibir mensualmente una WootBox, es decir, un paquete en el que el contenido es sorpresa para el destinatario. Los productos y servicios que contiene una WootBox pertenecen al universo de los videojuegos, la tecnología, la ciencia ficción, la fantasía (también la heroica), la diversión y/o el estilo de vida. Dentro de este universo, cada Wootbox tiene una temática diferente (por ejemplo, Japón, fantasía heroica, apocalipsis, aventura, héroes, etc.). El Cliente desconoce el contenido preciso de cada WootBox antes de recibirla. El Cliente declara y reconoce aceptar plenamente esta característica intrínseca al Servicio.


La información facilitada en cada página de producto es la que los proveedores de estos artículos le han comunicado a SURPRIZEMI, que nunca interviene en la realización o la concepción de esta información, y que está exento de toda responsabilidad y consecuencia en relación con estas informaciones.


El contenido de las WootBox precedentes está indicado en la Web para permitir al Wooter conocer el tipo de producto y servicios que contienen las WootBox. SURPRIZEMI trabaja para que la representación fotográfica de los productos y servicios y su descripción en la Web sea lo más fidedigna posible a la realidad. No obstante, debido al modo de presentación numérico de los productos o el servicio en Internet es posible que la percepción del Cliente no se corresponda totalmente con el producto o el servicio en sí, algo que el Cliente reconoce y acepta.



ARTÍCULO 9 - Condiciones y modo de envío de las WootBox

SURPRIZEMI envía mensualmente y a través de un proveedor logístico las WootBox a los Wooters que estén suscritos a un abono. El envío se realiza a la dirección indicada por estos durante la inscripción en la Web. En el caso de modificación de la dirección de entrega para un pedido en curso, el Cliente debe notificar el cambio en su espacio personal dentro de la Web al menos 15 (quince) días antes del comienzo del mes.

Las WootBox se envían solamente en España (salvo mención específica durante la venta). Por motivos logísticos, SUPREZEMI no puede proporcionar su Servicio en Francia de ultramar (DOM-TOM).


Las WootBox se envían con B2C (6€ por caja, envío con seguimiento, entrega estimada 48h después de la expedición). Los plazos de entrega indicados en la Web son indicativos, y se corresponden con la media del plazo de entrega por cada tipo de envío.


SURPRIZEMI no tiene ninguna responsabilidad sobre las posibles consecuencias causadas por un retraso en el envío. En el caso de que el pedido se devuelva a SURPRIZEMI, se programará un nuevo envío y se facturarán los gastos al Cliente. Si el pedido se devuelve una segunda vez a SURPRIZEMI, no se reenviará más al Cliente y el importe de esta WootBox, incluidos los gastos de envío y otros suplementos que pueda haber, se le entregarán a SURPRIZEMI.



ARTÍCULO 10 - Derecho de retracto

Conforme al artículo L. 121-20 del código de consumo, el Wooter dispone del derecho discrecional de retracto. Este derecho se puede ejercer en los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la primera WootBox seleccionada en el abono. Si el Cliente quiere ejercer este derecho, deberá enviar un correo electrónico a la dirección servicio-cliente@wootbox.es informando a SURPRIZEMI de su voluntad de retracto. SURPRIZEMI confirmará la recepción del correo electrónico.


El Cliente deberá devolver la WootBox en su embalaje y estado original, nuevo, cerrado y a través de Correos a SURPRIZEMI, y correrá a cargo de los gastos de envío. La dirección a la que enviarla en un plazo máximo de 14 días es: Surprizemi/ Wootbox, 2, rue Paul Vaillant Couturier - CS60102 - 92532 Levallois-Perret Cedex. El Cliente deberá tener una copia sellada del envío, que debe realizarse recomendado y con acuse de recibo.


Si el Cliente no envía la WootBox en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde la recepción de la primera WootBox, o si la WootBox no se devuelve en las condiciones descritas anteriormente (por ejemplo, si está abierta), la devolución será considerada nula y el Cliente no recibirá el reembolso.


El precio de la WootBox devuelta y los gastos de envío iniciales se reembolsarán al Cliente a través de una transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en la que SURPRIZEMI obtenga la prueba de expedición o reciba la WootBox. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.



ARTÍCULO 11 - Falta de conformidad y defectos ocultos

El Cliente debe notificar a SURPRIZEMI cualquier anomalía que encuentre en la WootBox recibida (por ejemplo: paquete dañado, abierto, elementos que faltan en relación al detalle de productos que viene en la WootBox) en un máximo de 2 días tras la recepción de la WootBox.


Además, el Cliente cuenta con una garantía legal de conformidad y de defectos ocultos con una duración de dos (2) años. Están fuera de garantía las alteraciones de color o la aparición de manchas, averías, disfuncionamiento o roturas por caída, ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, una manipulación incorrecta, un defecto de mantenimiento por parte del Cliente o el resultado de no respetar las reglas de utilización y mantenimiento de los Productos.


En caso de defecto aparente o una falta de conformidad constatada por SURPRIZEMI, el Cliente podrá recibir un reembolso o cambiar el producto por otro equivalente, a elección de SURPRIZEMI, quedando excluidos los daños, intereses o cualquier otra indemnización de cualquier tipo en virtud de la garantía de conformidad. Los gastos de devolución solo correrán a cargo de SURPRIZEMI cuando se haya acordado así previamente.


Además, el Cliente está informado y acepta que no se permite la devolución de un pedido cuando la razón sea el Servicio mismo, es decir, el producto en sí: el Cliente se ha suscrito a un servicio de envío de WootBox que contiene artículos “sorpresa” y no podrá solicitar el cambio si los productos no son de su agrado.



ARTÍCULO 12 - Sorteo MegaWootbox

En principio, SURPRIZEMI organiza mensualmente en la Web un sorteo entre los Wooters que se hayan suscrito al abono de la WootBox del mes en el que se realiza el sorteo. Todos los Wooters cuya suscripción ha sido confirmada por SURPRIZEMI antes de la finalización de la Box en curso se consideran como participantes del sorteo. Hay que precisar que esta fecha puede variar en función del stock de WOOTBOX.


A través de este sorteo pueden ganar la mega WOOTBOX del mes, valorada en 2.000€, o una de las 10 Mini mega WOOTBOX, de las que 1 (una) Mini Mega WOOTBOX está valorada en 50€.


El contenido de la mega WOOTBOX y de la Mini Mega WOOTBOX varía todos los meses, al igual que las WootBox propuestas en la web WOOTBOX. Por ejemplo:


1 (una) Mega WOOTBOX puede contener: una televisión Sony LED UHD 4K de 125 cm, una Wii U edición limitada Super Mario Maker, que incluye la consola y los accesorios, el juego Super Mario Maker y un Amiibo de Mario en pixel, una New 3DS edición especial Dragon Ball Z: Extreme que incluye la consola, el juego, una funda exclusiva y, de bonus, el juego Dragon Ball Z: La Leyenda de Saien versión Super Famicom para descargar, una figurita DC Comics Variant Play Arts Kai Batman creada por Tetsuya Nomura.

1 Mini Mega WOOTBOX puede contener 1 (un) lote de cartas Magic, que pertenecen a una colección de más de 600 cartas, además de una figurita Funko POP Magic.


El sorteo tendrá lugar una vez al mes después del envío de la WootBox del mes y a través del programa de sorteos THE HAT. Los Wooters se clasifican cada mes de manera aleatoria en una lista generada en una hoja de cálculo. El ganador de la Mega WOOTBOX será el primer Wooter que aparezca en la lista. Las 10 Mini Mega WOOTBOX serán para los 10 Wooters siguientes de esta lista aleatoria, es decir, serán los Wooters que aparezca en las líneas de la 2 a la 11.


Los Clientes que quieran consultar dudas relativas al sorteo o que no deseen participar pueden dirigirse a SURPRIZEMI por correo electrónico a la dirección siguiente: servicio-cliente@wootbox.es


SURPIZEMI estará exento de cualquier responsabilidad por prorrogar, modificar o anular el sorteo, y se reserva el derecho de hacerlo.

ARTÍCULO 13 - Regalar un abono a la WOOTBOX

SURPRIZEMI tiene una opción que permite a sus clientes regalar una suscripción a la WootBox de 3, 6 o 12 meses. El Wooter tiene que seleccionar “regalar un abono a WootBox” y escoger la duración del abono deseada. El proceso para realizar el pedido online es el mismo que en una contratación clásica, y el abono para regalo (la “Tarjeta Regalo”) es el producto mencionado en la cesta de la compra del Wooter. La Tarjeta Regalo no se puede cambiar ni devolver, aunque la fecha de validez haya expirado. Tampoco se puede utilizar en intervalos de tiempo intermitentes.


La confirmación de compra de la Tarjeta Regalo se puede recibir por correo electrónico o imprimir directamente en la Web. El Wooter puede regalarla entregándosela o reenviándosela a la persona que elija, sea o no miembro de la comunidad Wooter. El beneficiario debe activar la Tarjeta Regalo antes de los tres (3) meses siguientes a su compra. Durante la activación del abono se invitará al beneficiario a inscribirse en la Web, facilitar sus datos de contacto y aceptar las Presentes Condiciones Generales.


Si el abono no se activa en el periodo indicado se invalidará, y el beneficiario no recibirá las WootBox del abono regalo.


ARTÍCULO 14 - Apadrinamiento Wootbox

Para el Padrino: el abonado a WootBox se beneficia de 5€ de reducción en el próximo pago automático del abono. Este procedimiento es igual por cada apadrinado que se consiga y que valide su propio abono.


5€ por cada apadrinado que se abone, que se acreditarán es “mi cuenta / Apadrinamiento” y que se descontará del próximo pago del abono. Esta cantidad es acumulable en los apadrinamientos. Por ejemplo, si se han validado 4 apadrinamientos de 5€ en un mes, se descontarán 20€ del próximo pago automático.


Condiciones: el padrino tiene que tener su abono activo para poder beneficiarse de la reducción en su próximo pago. Válido para todas las opciones siguiendo el mismo funcionamiento (abono mensual, de 3 meses, 6 meses o 12 meses) = 5€ de reducción por apadrinado en el próximo pago automático. 


Para el Apadrinado: el apadrinado se beneficia de 3€ de reducción cuando se suscribe al abono a través del padrino. Válido únicamente durante el primer mes de suscripción.


Condiciones: limitado a 1 descuento por apadrinado. No acumulable con otras reducciones de precio.



ARTÍCULO 15 - Firma y pruebas

SURPRIZEMI pone todos los medios necesarios para proteger la información personal de sus clientes y garantiza el alto nivel de seguridad de estos datos. No obstante, el Cliente también tiene un papel importante en la protección de sus datos personales y, en concreto, el Cliente tiene que mantener la seguridad de sus transacciones online. Por ejemplo, el Cliente no debe comunicarle a nadie sus datos de acceso, y se recomienda que cambie regularmente su contraseña. La utilización de los datos de acceso del Cliente prueba su identidad y se le puede exigir el pago de la suma correspondiente después de la validación del Pedido. SURPRIZEM está exento de toda responsabilidad sobre la utilización fraudulenta de esta información.


Facilitar el número de tarjeta de crédito y validar el Pedido serán las pruebas de la aceptación de dicho pedido y se podrán exigir los pagos correspondientes al abono de la WootBox. Los registros informáticos, almacenados en el sistema informático de SURPRIZEMI y de sus colaboradores, se considerarán como pruebas de comunicación, de la suscripción a abonos y de los pagos intervenidos entre el Cliente y SURPRIZEMI.


Al ser usuario de la Web, el Cliente reconoce que la comunicación entre él y SURPRIZEMI será de tipo correo electrónico, principalmente, salvo casos particulares recogidos en las presentes Condiciones o requerimientos de la ley. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por correo electrónico.


El archivado de la información relativa a los pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero y proporciona una copia fiel y duradera conforme al artículo 1348 del Código Civil. El método de comunicación elegido por las partes tiene que estar recogido en el artículo 1316-2 del Código Civil.



ARTÍCULO 16 - Desactivación de la cuenta cliente

Si el Cliente no respeta sus obligaciones, recogidas en las Condiciones Generales, como son la falta de pagos, acciones contrarias a los intereses de SURPRIZEMI, transmisión de información falsa, denigrante o errónea en la creación de la cuenta o en un foro de una red social, esto puede suponer la suspensión del acceso a la Web y/o del envío de las WootBox, incluso la anulación de la cuenta Cliente y del abono, en función de la gravedad de los hechos. El Cliente no podrá reclamar estos daños ni solicitar una indemnización a SURPRIZEMI. SURPRIZEMI se reserva el derecho de rechazar el pedido de un Cliente con el que tenga un litigio de esta naturaleza, aunque este haya creado una cuenta nueva.



ARTÍCULO 17 - Responsabilidades

SURPRIZEMI no tiene la capacidad de comprobar, en ningún caso, la capacidad jurídica de sus Clientes. Por lo tanto, si un Cliente no dispone de la capacidad jurídica para hacer un pedido en la Web, sus responsables legales (padres y tutores, por lo general) asumen la responsabilidad total de este Pedido y deben abonar el precio del mismo.


SURPRIZEMI propone un servicio de suministro de productos, pero no es, en ningún caso, el diseñador ni fabricante de estos productos o servicios. Por lo tanto, y en el marco previsto por Ley, SURPRIZEMI estará exento de toda responsabilidad en caso de daños derivados de la utilización de una WootBox. La responsabilidad recaerá en los fabricantes, bajo la responsabilidad de utilización del Cliente.


La información facilitada en la Web está proporcionada directamente y no tiene garantía de ningún tipo en lo relativo a la integridad, exactitud, actualidad, veracidad, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de la información, productos, accesorios o servicios que aparezcan en la Web de SURPRIZEMI ni tampoco en la transformación de la utilización que el Cliente desea darle.


La responsabilidad de SURPRIZEMI se limita a los perjuicios directos (excluyendo todos los indirectos) independientemente de su origen. SURPRIZEMI está exento de responsabilidad en cualquier daño sufrido por el Cliente o un tercero resultado directo o indirecto de la falta de respeto del Cliente en sus obligaciones, por una negligencia, una utilización incorrecta del Producto o para otros fines que no sea los indicados por SURPRIZEMI o sus proveedores, o en caso de retraso o falta de sus obligaciones fuera de su control, como un caso fortuito o de fuerza mayor, como está estipulado por los Tribunales franceses.


SURPRIZEMI está exento de toda responsabilidad en la hipótesis de que un producto no respetase la legislación vigente en el país de entrega. También estará exento de toda responsabilidad en caso de falta de stock o de diferencias menores entre las fotos de los productos y los textos publicados en la Web, o los productos enviados.


La cantidad total de la indemnización y de todo pago a cuenta de SURPRIZEMI en el marco del Servicios y las Condiciones Generales no podrá sobrepasar la cantidad total del precio pagado por el Cliente por el pedido en cuestión.


Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de error expreso o falta grave, o en caso de daños corporales o de toda responsabilidad derivada de productos defectuoso, en caso de evicción y de no conformidad (incluidos los defectos ocultos).


Toda reclamación contra SURPRIZEMI se debe formular, como máximo, en el plazo de un mes desde la aparición del hecho causa de la reclamación.



ARTÍCULO 18 - Informática y libertades

Para una gestión correcta de los abonos y las relaciones comerciales, SURPRIZEMI recoge cierta información y datos del Cliente, como el nombre, apellidos, direcciones y números de teléfono. La recogida de estos datos se hace bajo el consentimiento del Wooter y la declaración a la CNIL bajo el número 0572220.


Debido a la naturaleza de estos datos y a los riesgos que conlleva su tratamiento, SURPRIZEMI se compromete a tomar todas las precauciones posibles para preservar la seguridad y evitar que se manipulen, dañen o que terceras personas tengas acceso. Los datos recogidos se transmitirán a un proveedor de SURPRIZEMI que se encarga de la ejecución del Servicio y de la gestión, ejecución, envío, procesos y pagos de las WootBox, solamente para que pueda seguir operando y realizando estos servicios correctamente.


Esta información y los datos también se guardan para mayor seguridad, y para respetar las obligaciones legales y reglamentarias. Al mismo tiempo, esto permite a SURPRIZEMI mejorar y personalizar los servicios propuestos y la información que facilita.


Conforme a la ley sobre informática y libertades, los Clientes tiene el derecho de acceso y de modificación de sus datos personales. Para ejercerlo, el Cliente tendrá que escribir a servicio-cliente@wootbox.es indicando su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de cliente.


En función de la selección que el Cliente haga cuando cree o consulte su cuenta, puede recibir ofertas de SURPRIZEMI y de empresas colaboradoras, como se indica en la creación de la cuenta. SURPRIZEMI se reserva el derecho de utilizar las estadísticas facilitadas gracias al cuestionario que los Clientes rellenarán y que servirá para mejorar el servicio y el de las marcas colaboradoras.



ARTÍCULO 19 - Modificación de las Condiciones Generales

SURPRIZEMI se reserva la posibilidad de modificar y de actualizar las presentes Condiciones Generales. Para estar informado de los eventuales cambios, SURPRIZEMI aconseja al Cliente, y a todos los usuarios, de consultar periódicamente las Condiciones Generales de la web. En cualquier caso, estas modificaciones no se aplicarán a los pedidos o abonos contratados y aceptados por el Cliente y por SURPRIZEMI previos al cambio.


ARTÍCULO 20 - Generalidades

Publicidad en la Web

SURPRIZEMI puede decidir en cualquier momento incorporar espacios publicitarios en la Web www.wootbox.es. SURPRIZEMI tiene libertad total en cuanto a la selección de los anunciantes, el tipo de visualización de la publicidad y la posición en la Web.

Atención al Cliente

La sección de preguntas y respuestas (FAQ) está disponible en la web www.wootbox.es.

Para las preguntas más específicas, se puede contactar el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección servicio-cliente@wootbox.es


• Nulidad parcial

Si se invalida uno o varios artículos de las Condiciones Generales debido a la aplicación de una nueva ley, reglamente o una decisión definitiva del órgano jurídico competente, el resto de artículos seguirán vigente y se aplicarán.


• No-renuncia

El hecho de que una de las Partes no respecte alguna de las obligaciones que tiene con la otra Parte y que están estipuladas en las Condiciones Generales será interpretado como una renuncia a la obligación en cuestión.


Ley aplicable y jurisdicción competente

Todo litigio relativo a la ejecución o interpelación de las presentes Condiciones Generales se someterá al tribunal competente o al lugar donde se realiza la entrega, prestación del servicio o donde se ha producido el daño según el Cliente.

ARTÍCULO 21 - Ofertas especiales/Códigos promocionales

Las condiciones de aplicación de las ofertas especiales disponibles en wootbox.es están disponibles haciendo clic aquí.

Última actualización el 22 de marzo de 2017

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